10 Habilidades para una atención al cliente online exitosa.

 Hoy vamos hablar un poco sobre las habilidades a desarrollar o perfeccionar, necesarias en la persona encargada de hacer o llevar dicha tarea.

Algunas habilidades para lograr una atención al cliente online de calidad:

1. Capacidad de conectarse, no solo con el cliente para generar confianza e intimidad, sino también identificarse con la empresa: lo que hace, lo que vende, sus objetivos, metas o todo lo relacionado con su identidad corporativa. Conocer bien la visión, misión, valores, productos o servicios que ofrece es equivalente a brindar información de calidad.

2. Aprende a escuchar, a su vez crea o desarrolla habilidades de comunicación asertiva, de esta manera amplias tu seriedad y credibilidad disminuyendo las probabilidades de confusión o información no clara.

3. Se organizado con tu tiempo, la información que proporcionas y tu agenda.

4. Aprende a negociar y ser persuasivo siempre de manera concreta y discreta, a veces la insistencia imprudente suele alejar público y clientes.

6. Se responsable con tu trabajo, ofrece o promete cosas que solo puedas cumplir.

6. Ser proactivo, estar actualizado, te mantendrá con un paso delante de tu público, clientes y competidores.

7. Cuida tu lenguaje escrito, si es el caso de reuniones, charlas, llamadas, webminarios, se cuidadoso con tu lenguaje corporal.

8. Reconoce y aprende de tus errores, es importantísimo que desarrolles siempre tu capacidad de trabajar bajo presión o en situaciones comprometidas. Créeme de vez en cuando se te presentaran!

9. Crea empatía, amplia tu capacidad de análisis y frece soluciones de acuerdo al perfil de tu público o cliente.

10. Recuerda siempre esta regla de oro: TRATA A TUS CLIENTES COMO DESEARÍAS QUE TE TRATARAN A TI…

En base a mi experiencia como asistente virtual tanto con clientes propios como clientes de mis clientes, puedo decirte que requerirás de una habilidad más que otra según el caso, pero todas en su momento te serán de utilidad. Muchas habilidades serán innatas en ti, otras con paciencia, preparación y análisis las puedes aprender y desarrollar o las iras adquiriendo en proporción a tu práctica profesional.

Fuente: Norelys Belisario, Provirtualnex Asistencia Virtual