Ganar la confianza del primer comprador es motivo de orgullo para cualquier firma, pero generar empatía con el mayor número de gente es un reto mayor.
Que un varios clientes estén ansiosos por el nuevo producto o servicio que lance al mercado es el sueño de cualquier marca.
Y lograrlo no es cuestión de dinero sino de ingenio, algo que le sobra a Apple.
Las conferencias de desarrolladores, cierres provisionales de alguna Apple Store line o rumores a diario sobre novedades en sus productos son algunas de las claves del secreto de la fidelidad que muchos clientes guardan a la firma. Zara también consiguió tener admiradores apostando desde sus inicios por moda a precio asequible.
Captar y mantener al cliente ha sido la clave del éxito para estos y otros muchos negocios. Para conseguirlo, Expansión recomienda "accionar" las siguientes "palancas":
Conexión psicológica
La lealtad de los clientes se origina en una experiencia de compra que cree fuertes conexiones psicológicas.
