Vayamos al grano: se habla mucho de Social Media y de todo lo
concerniente a la comunicación digital, sin tener en cuenta los pasos
que hay seguir para armar un plan estratégico. Hay mucho término suelto
que hay que ubicar en un espacio para ver dónde, cuando y por qué
aplicar las acciones.
Hay muchas redes sociales y no todas son para lo mismo. Hay
diversas maneras de diferenciarnos y de promocionarnos. Y hay que armar
una estrategia desde cero para que las cosas resulten, ya seamos una
empresa o nuestra propia marca personal.
Por eso, un Plan de
Comunicación Digital requiere replantearse desde un primer momento
cuáles van a ser los objetivos a seguir. Lo ideal es tomar papel y lápiz
(o boli, birome, lapicera, según el país) y trazar lo siguiente en
forma de cuadro, que lo elaboré partiendo de las famosas 6 W del
periodismo: Who, What, Where, When, Why, How (Quien, Qué, Dónde, Cuándo,
Por qué, Cómo).
- Quien. Quien soy yo, quien es mi empresa. Aquí entraría todo lo referido a Identidad Corporativa: historia, trayectoria de la empresa, proyectos y cultura corporativa.
- Qué. Qué quiero comunicar en el ámbito digital.
Podemos hablar de mayor exposición de la marca, aumento de tráfico,
generación de una comunidad. Siempre, el objetivo es llegar a la mayor
cantidad de gente posible. Sino, de nada sirve incluir un plan de
comunicación digital: para eso nos quedamos donde estamos.
- Por qué.
Responde al ítem 2 ¿Por qué quiero insertarme en al ámbito digital?
Para conseguir más contactos, futuros clientes, para ganar renombre,
aumentar la exposicion de la marca? Cada uno sabrá cuál es su objetivo
escencial. Estar por estar sin generar nada es peor que no estar.
- Cómo.
Una de las áreas más trascendentes: implica la creatividad y la
diferenciación. Es todo lo que se basa el Marketing de Contenidos. ¿Qué
vamos a dar? ¿Que somos capaces de generar? ¿Cómo lo vamos a lograr?
- Dónde.
Qué canales voy a utilizar, dependiendo de mis objetivos y recursos.
Puedo elegir estar en las diferentes Redes Sociales (Facebook, Twitter,
LinkedIn, Pinterest, Youtube, Google +) o sólo en algunas. O potenciar
la página web con un blog corporativo que sirva de base, o bien invertir
en publicidad digital paga en medios, en Google, en Facebook, etc. O
hacer sólo email marketing. O hacer todo.
- Cuando.
La frecuencia y la constancia con la que vamos a realizar todas
nuestras acciones. En este caso, si no se disponen de las herramientas
necesarias de conocimiento ni de tiempo para realizar la labor, lo ideal
es contratar un Community Manager, ya sea en forma free lance -si somos
una Pyme- o fija, en el caso de empresas más grandes.
Medir y analizar. El ultimo ítem, y el que debe hacerse una vez
completados los 6 primeros pasos ¿Aumentó mi autoridad, mi influencia,
mi tráfico? Los resultados no son inmediatos: la red está superpoblada y
hay que armarse de paciencia y voluntad, pero esta superpoblación
también hará que siempre exista un nicho de mercado para cualquier rubro
o sector. Una vez hecho esto, habrá que corregir, revisar y redefinir,
en el caso de que nuestros objetivos no hayan sido cumplidos.
Como
siempre, la ayuda externa de un consultor o un especialista en el rubro
es primordial para que esta inversión de tiempo y recursos esté más
cerca de ser rentable y exitosa. Y algo más: toda comunicación digital
debe ser coherente con la comunicación y la imagen corporativa de todas
las acciones offline.
Fuente:
Puro Marketing
