Recomendaciones para un buen servicio en la atención de consultas y clientes online.

Por: Norelys Belisario

En el mercado actual son muchos las personas o emprendedores que utilizan la web y las redes sociales para impulsar sus negocios, empresas, emprendimientos, etc. Es importante tener en cuenta que ofrecer una buena atención y respuesta a nuestro público, puede ser el punto de referencia para atraer a potenciales clientes, concretar ventas y aumentar el prestigio de nuestra marca.

A continuación vamos a resumir algunas recomendaciones o estrategias que nos ayudaran a prestar un servicio de calidad al cliente y a sus consultas:

1. Es importante dar una descripción precisa del producto o servicio que se ofrece, así como colocar sus precios sobre todo en caso de comercialización de productos (los servicios intangibles generalmente tienen una manera de cotización distinta a los productos).
¡Sin miedo! El dar precios servirá como una especie de filtro, ya que de esta manera aquella persona realmente interesada se pondrá en contacto.

Punto de vista de un Emprendedor: ¿Qué es un asistente virtual y cómo puede ayudarte con tu empresa?

Hoy vamos a ver qué es un asistente virtual y cómo puede ayudarte con tu empresa. Muy resumidamente, la persona que realiza la función de un asistente virtual es la de ofrecer soporte a empresas y organizaciones mediante Internet. Se de algunas empresas, que hacen uso de estos asistentes, para ellos es una gran oportunidad de trabajar desde casa y para ti como autónomo te puede ser útil para delegar en el bastantes tareas y así dedicarte tu a otras tareas de tu empresa.

La demanda de estos tipos de asistentes está creciendo, cada vez más autónomos se están dando cuenta del valor de la externalización de sus necesidades técnicas, creativas y administrativas. En el caso de que te encuentres en el lado opuesto, es una carrera que promete retos diarios, variedad, y la libertad de ser tu propio jefe.

¿A quién dirigir tu oferta?

Son varias las personas involucradas en un proceso de compra. Identificalas para afinar tus propuestas de venta y ganar clientes.

Para atraer y retener a los clientes no sólo es necesario ¿Quién es quién en el proceso de vender tus productos en el mercado? Entender los diferentes actores involucrados te permitirá enfocar tus esfuerzos de marketing.establecer una relación directa con ellos. Las razones por las que las personas nos convertimos en consumidores son complejas, e involucran a otras personas de nuestro entorno, con quienes también las empresas pueden establecer contactos para impulsar mayores ventas.

Curso INICIA: Prepará tu Empresa para Exportar

Dirigido a emprendedores que estén pensando en exportar o quieran conocer las oportunidades que existen para el desarrollo y comercialización de productos o servicios. Se trabajará como ejemplo el caso del comercio con Brasil. 

• Breve descripción del contexto actual.
• Primeros pasos para la comercialización exterior.
• Organismos internacionales involucrados y pautas normativas.
• Clasificación de mercaderías.
• El caso de Brasil: Oportunidades para los grandes eventos de la copa del mundo de 2014 y las olimpiadas de 2016.
• ¿Hacer negocios "en" Brasil o "con" Brasil? Análisis de casos.

Capacitador: Carlos Sprei

Economista especializado en Historia Contemporánea, dedico gran parte de su tiempo a actividades relacionadas con el turismo en Brasil. Ocupo diversos cargos ejecutivos en empresas ubicadas en Brasil. Trabajó junto a la FIFA y CBF en el campeonato mundial Interclubes y junto al gobierno de Cuba en la divulgación e implantación de nuevos polos turísticos. A su vez tiene amplia trayectoria en el ámbito de la publicidad y el marketing tanto como profesor como asistiendo a la implementación de compañías aéreas regulares también en el país vecino. 

El extenso despliegue de esta actividad gerencial, de consultoría y de formación, le ha permitido obtener un profundo conocimiento sobre la estructura productiva del Brasil, así como de aspectos culturales, sociales y políticos, que conforman aspectos idiosincráticos de gran valor a la hora de desarrollar estrategias comerciales y de desarrollo de negocios en general con dicho país.

Fuente: Pymes Emprendedores