10 Habilidades para una atención al cliente online exitosa.

 Hoy vamos hablar un poco sobre las habilidades a desarrollar o perfeccionar, necesarias en la persona encargada de hacer o llevar dicha tarea.

Algunas habilidades para lograr una atención al cliente online de calidad:

1. Capacidad de conectarse, no solo con el cliente para generar confianza e intimidad, sino también identificarse con la empresa: lo que hace, lo que vende, sus objetivos, metas o todo lo relacionado con su identidad corporativa. Conocer bien la visión, misión, valores, productos o servicios que ofrece es equivalente a brindar información de calidad.

2. Aprende a escuchar, a su vez crea o desarrolla habilidades de comunicación asertiva, de esta manera amplias tu seriedad y credibilidad disminuyendo las probabilidades de confusión o información no clara.

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Recomendaciones para un buen servicio en la atención de consultas y clientes online.

Por: Norelys Belisario

En el mercado actual son muchos las personas o emprendedores que utilizan la web y las redes sociales para impulsar sus negocios, empresas, emprendimientos, etc. Es importante tener en cuenta que ofrecer una buena atención y respuesta a nuestro público, puede ser el punto de referencia para atraer a potenciales clientes, concretar ventas y aumentar el prestigio de nuestra marca.

A continuación vamos a resumir algunas recomendaciones o estrategias que nos ayudaran a prestar un servicio de calidad al cliente y a sus consultas:

1. Es importante dar una descripción precisa del producto o servicio que se ofrece, así como colocar sus precios sobre todo en caso de comercialización de productos (los servicios intangibles generalmente tienen una manera de cotización distinta a los productos).
¡Sin miedo! El dar precios servirá como una especie de filtro, ya que de esta manera aquella persona realmente interesada se pondrá en contacto.

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¿Estar siempre conectados mejora o perjudica nuestra productividad? La concentración

Ayer ya comentamos algunos de los aspectos que tenemos que cuidar con el cambio que supone en nuestra forma de trabajar estar siempre conectados, centrado en la ejecución de las tareas. Hoy vamos a plantearlo desde otro punto de vista el de la concentración y cómo afecta a nuestra productividad.

Porque la interrupción a las que nos somete estar siempre conectados acaba produciendo un desgaste en nuestra capacidad mental de concentración. Y esto ocurre desde dos puntos de vista diferentes, en la jornada diaria y en los días de descanso. Vamos a ver como nos afecta.

Mantener la concentración estando siempre conectados

No se trata ya tanto del tiempo que perdemos cuando nos interrumpen, o lo hacemos nosotros voluntariamente, para atender una llamada, un correo, etc. sino del tiempo que tardamos en volver a concentrarnos en lo que estábamos haciendo