Recomendaciones para un buen servicio en la atención de consultas y clientes online.

Por: Norelys Belisario

En el mercado actual son muchos las personas o emprendedores que utilizan la web y las redes sociales para impulsar sus negocios, empresas, emprendimientos, etc. Es importante tener en cuenta que ofrecer una buena atención y respuesta a nuestro público, puede ser el punto de referencia para atraer a potenciales clientes, concretar ventas y aumentar el prestigio de nuestra marca.

A continuación vamos a resumir algunas recomendaciones o estrategias que nos ayudaran a prestar un servicio de calidad al cliente y a sus consultas:

1. Es importante dar una descripción precisa del producto o servicio que se ofrece, así como colocar sus precios sobre todo en caso de comercialización de productos (los servicios intangibles generalmente tienen una manera de cotización distinta a los productos).
¡Sin miedo! El dar precios servirá como una especie de filtro, ya que de esta manera aquella persona realmente interesada se pondrá en contacto.

¿Como ser un líder extraordinario?

La ducha se hizo para pensar

¿Estar siempre conectados mejora o perjudica nuestra productividad? La concentración

Ayer ya comentamos algunos de los aspectos que tenemos que cuidar con el cambio que supone en nuestra forma de trabajar estar siempre conectados, centrado en la ejecución de las tareas. Hoy vamos a plantearlo desde otro punto de vista el de la concentración y cómo afecta a nuestra productividad.

Porque la interrupción a las que nos somete estar siempre conectados acaba produciendo un desgaste en nuestra capacidad mental de concentración. Y esto ocurre desde dos puntos de vista diferentes, en la jornada diaria y en los días de descanso. Vamos a ver como nos afecta.

Mantener la concentración estando siempre conectados

No se trata ya tanto del tiempo que perdemos cuando nos interrumpen, o lo hacemos nosotros voluntariamente, para atender una llamada, un correo, etc. sino del tiempo que tardamos en volver a concentrarnos en lo que estábamos haciendo

Tips para una exitosa atención al cliente

50 formas simples de incrementar tu productividad (no tus horas)

Hay demasiados artículos que hablan de cómo mejorar la productividad, pero este no va a ser otro más, sino un resumen de todo lo que necesitas saber y hacer para conseguir que el trabajo real de cada día sea más productivo.

Tu nivel de productividad puede mejorarse de forma continua con las herramientas adecuadas y unos cambios de hábito en tu trabajo y en tu vida personal.

A continuación el resumen de lo que puedes hacer para aumentar tu nivel de productividad:

1. Acabar con las demoras es el arte de dejarlas ir.

2. Empieza cada día entendiendo la diferencia de cada una de tus opciones.

3. La productividad se basa en un solo durante un tiempo. Elimina todas las distracciones.

¿Por qué una página web autogestionable?

Para todo empresario o emprendedor es recomendable tener en claro la importancia de una pagina web, no solamente para dar a conocer sus productos o servicios, sino también para ampliar la promoción, los mercados y el prestigio de su marca.

En mi opinión, una herramienta que se ajusta actualmente a las necesidades de empresarios, comerciantes, freelance, emprendedores y asistentes virtuales, es la página web llamada autogestionable o autoaministrable.

Pero ¿qué es una página web autogestionable?

Pon tu oficina en el jardín

Sí, despedimos la semana con la que creemos va a ser toda una tendencia en un futuro próximo, y una idea que nos ha seducido totalmente. Y es que, ¿qué pensarías si te dijésemos que montes tu oficina en el jardín? Pues eso es justo lo que vamos a ver hoy: Nos adentramos en el divertido mundo de las oficinas prefabricadas para el jardín.

Si trabajas desde tu hogar, en multitud de ocasiones bien no tienes la estancia debidamente acondicionada, bien no consegues alcanzar la concentración; bien no eres capaz de auto-establecerte normas y tiempos efectivos de trabajo…  Si éste es tu caso, las OfficePod son tu solución. Claro, el primer requisito es tener un jardín, y que este sea amplio. El segundo, tener solvencia para poder adquirir una (el precio es justamente la principal desventaja).

Punto de vista de un Emprendedor: ¿Qué es un asistente virtual y cómo puede ayudarte con tu empresa?

Hoy vamos a ver qué es un asistente virtual y cómo puede ayudarte con tu empresa. Muy resumidamente, la persona que realiza la función de un asistente virtual es la de ofrecer soporte a empresas y organizaciones mediante Internet. Se de algunas empresas, que hacen uso de estos asistentes, para ellos es una gran oportunidad de trabajar desde casa y para ti como autónomo te puede ser útil para delegar en el bastantes tareas y así dedicarte tu a otras tareas de tu empresa.

La demanda de estos tipos de asistentes está creciendo, cada vez más autónomos se están dando cuenta del valor de la externalización de sus necesidades técnicas, creativas y administrativas. En el caso de que te encuentres en el lado opuesto, es una carrera que promete retos diarios, variedad, y la libertad de ser tu propio jefe.

¿Realmente por qué te compran tus clientes?

¿Qué motiva a los prospectos a hacer negocios contigo? Una pista: no es tu tecnología, tu rapidez de respuesta o tu marketing.

Sabes por qué tu cliente acaba de comprarte? ¿Sabes por qué ese cliente te contrató? Piensa en ello. ¿Qué fue lo que realmente marcó una diferencia?

¿Fue por tu excelente uso de la tecnología? Quizás. Siempre has sido un buen vendedor. Usas las aplicaiones móviles más novedosas para monitorear tus actividades y predecir tus ventas. Y todo eso está muy bien. De hecho, es algo que en la actualidad se espera de un emprendedor o vendedor. Y, en efecto, te ayudó a conseguir la venta. Pero no fue lo que realmente logró cerrarla.

¿Fue tu efectividad de respuesta? Puede que sí. Siempre estás revisando tus emails y buzones de voz y respondiendo rápidamente a tus prospectos. Nunca llegas tarde a una reunión. Incluso tienes alertas en tu calendario para realizar llamadas importantes o darle seguimiento a alguna pregunta. Nadie puede acusarte de no responder a tiempo. Eres responsivo. Y eso contribuyó a aterrizar un cliente. Pero no fue el factor decisivo.

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Utiliza códigos QR para atraer clientes a tu negocio

Proporcionar información rápida a los clientes con una herramienta sencilla, de fácil manejo y de bajo coste son aspectos que persiguen las empresas para llegar a sus clientes con eficacia.

Los códigos QR, “quick response code”, que significa “código de respuesta rápida”, reúnen estas características y pueden proporcionar buenos resultados a las compañías.

Cómo utilizar los códigos QR
El cliente puede acceder a la información de las empresas de una forma rápida, cómoda y fácil con su propio teléfono móvil. Para poder utilizar los códigos QR de cualquier empresa, el usuario debe entrar en GoQR y bajarse la aplicación a su dispositivo móvil, de forma gratuita. Una vez ejecutada esta acción debe pasar su teléfono por el código como si fuera un escáner y acceder de forma inmediata a la información que la empresa le ofrece.